Política de Trocas e Devoluções – Senhorita Makeup
A Senhorita Makeup tem como compromisso garantir a satisfação e segurança de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para proporcionar uma experiência de compra tranquila e transparente.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
A troca ou devolução de um produto pode ser solicitada nas seguintes situações:
1.1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso tenha comprado online. Para isso, o produto deve estar: ✔ Em sua embalagem original e sem sinais de uso; ✔ Com etiquetas e lacres intactos; ✔ Sem manchas, sujeiras ou danos causados pelo manuseio inadequado.
Após a solicitação, providenciaremos a restituição do valor pago ou a emissão de um crédito para nova compra.
1.2. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou seu pedido esteja incompleto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento e informe: ✔ Número do pedido; ✔ Fotos do produto recebido e da embalagem.
Faremos a análise do caso e, se confirmado o erro, providenciaremos a troca sem custo adicional.
1.3. Defeito de Fabricação (30 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o atendimento, envie: ✔ Fotos ou vídeos demonstrando o problema; ✔ Número do pedido e descrição do defeito.
Após a análise e confirmação do problema, realizaremos a troca por um novo produto ou a devolução do valor pago.
1.4. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por questão de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos: ❌ Produtos com sinais de uso; ❌ Produtos sem embalagem original, sem lacres ou etiquetas removidas; ❌ Produtos de uso pessoal e íntimo, como batons, bases e máscaras de cílios, caso tenham sido abertos ou testados; ❌ Produtos adquiridos em promoções de liquidação (analisados caso a caso).
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] com:
2️⃣ Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, informando a aprovação e as instruções para devolução.
3️⃣ Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise para garantir que atende às condições da nossa política.
4️⃣ A troca ou reembolso será processado conforme a opção escolhida pelo cliente.
3. Formas de Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:
3.1. Troca por Outro Produto
3.2. Cupom de Desconto
3.3. Estorno do Valor Pago
✔ Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 7 dias úteis após a devolução do produto, podendo levar até 2 faturas para constar na operadora do cartão. ✔ PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis. ✔ Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta do titular da compra, no prazo de até 7 dias úteis.
⚠ O reembolso sempre será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Custos de Envio em Caso de Devolução
✔ Se o erro foi da Senhorita Makeup (produto enviado errado ou com defeito de fábrica), o frete de devolução será pago por nós. ✔ Caso a devolução seja por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
O envio deve ser feito via Correios ou transportadora, conforme orientação da nossa equipe.
5. Informações de Contato
Para esclarecer dúvidas ou solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
📍 Endereço: Avenida Doutor Adolfo Viana, 55 - LOJA 15 - SHOPPING AGUAS CENTER - Centro - Juazeiro, BA - 48.903-580.
📞 Telefone: +55 74 9967-8291
📧 E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. A Senhorita Makeup está à disposição para ajudar com qualquer necessidade relacionada às suas compras!
